Маким Елашкин, в своей статье про маркетинговыии коммуникацции - не обошел внимания и Web 2.0

Взрыв интереса к веб коммуникациям совпал по времени со знаменитым ростом и крушением ДотКом бума в конце 90-х начале 2000 годов, когда надежды на новый канал обмена информацией оказались заваленными обломками финансовой пирамиды, построенной вокруг этих технологий. Критической ошибкой большинства активистов этого метода коммуникации было непонимание природы интернет лояльности и доверия. В рамках существовавшей тогда концепции считалось, что число посетителей сайта (ресурса) является его важнейшей характеристикой и может быть трансформировано в определенные денежные, рекламные, коммерческие и другие ценности. При этом забывали, что расстояние между двумя сайтами в интернете равно «одному клику мыши» и аудитория может покинуть сайт в течении нескольких дней, если он перестанет удовлетворять ее потребностям – например, начнет активно рекламировать какие-то товары или услуги.
Вместе с тем, неожиданным оказался эффект сообществ и социальных сетей. Потребители технологий стали организовывать собственные сообщества, где они обменивались необходимой информацией. Эти сообщества отличаются низким уровнем информационного шума и более высоким уровнем доверия к информации, распространяющейся через такие каналы. При этом наблюдается уникальный феномен – участие в таком сообществе не несет обычно материальных выгод, более того, пользователь сам вносит необходимые ресурсы для усиления сообщества – за счет своего личного времени или средств. Однако после того как он достигает некоторого уровня социальности, выход из сообщества уже затруднен – слишком много личных ресурсов было затрачено для достижения социального статуса. В результате такие сообщества становятся устойчиво самоподдерживающимися.
В существующих сегодня определениях феномену Web 2.0 дается еще много дополнений социальной сути этого явления – технологии AJAX или специфический дизайн, например, но они не являются действительно такими уж новыми и не влияют на устойчивость и эффективность сообществ в той степени, как социальные эффекты.

http://itblogs.ru/blogs/elashkin/archive/2006/12/25/10981.aspx