«Что-то я такое припоминаю…»                                                                        

                                                                                           «Чем большее число решений типичных

                                                                                          тактико-стратегических ситуаций

                                                                                           «запрограммировано» путем

                                                                                           направленной тренеровачной  работы

                                                                                           в коллективной памяти команды, тем

                                                                                          свободнее футболисты в выборе

                                                                                           нестандартных ходов. Они не тратят

                                                                                          время и энергию на изобретение

                                                                                          велосипеда. Их творческая

                                                                                          импровизация на несколько порядков

                                                                                           выше, нежели у тех, кто играет  

                                                                                          только по наитию»

                                                                                           Валерий Васильевич Лобановский-

                                                                                          Заслуженный тренер.

    Специалисты компании McKinsey как одну из составляющих конкурентного преимущества любой компании выделяют качественное, «четкое», быстрое, стабильное выполнение стандартных рутинных операций, тех операций, который Ваши сотрудники если и не выполняют каждый день, то уж точно очень часто с ними  сталкиваются. И не редко, казалось бы простые действия, вызывают у них проблемы. А Вы как руководитель не можете понять: почему?

     В данной статье речь пойдет о действиях, которые выполняются именно группой сотрудников. Не будем отступать от модной в наше время терминологии и назовем  их «команда».

     Взаимодействуя члены команды очень часто полагаются на свой личный опыт ( связи, наработанные схемы и т.д.), остальные члены могут вообще не обладать каким либо опытом, либо имеют собственные варианты решения подобных вопросов. Те же, кто владеет знаниями, зачастую считает, что его методы оптимальны и пытается «добиться» от остальных действовать по его сценарию, или, что еще хуже не делится своим опытом вообще. И не факт, что их способы работы эффективны. Как взаимодействовать такой команде? Действовать каждому согласно своим навыкам и наработкам? А как же быть тем, кто не обладает подобным опытом?

     В трудах советских тренеров(спортивных тренеров!) встречается такое понятие как «коллективная память». Что же это такое?

     Коллективная память- это способность/процесс получения, накапливания и воспроизведения полученной информации в любых ее проявлениях( письменная, механическая и т.д.).

     Если индивидуальная память процесс беспрерывный, то коллективная представляет собой определенные схемы, механизмы, наработки, модели, т.е. блоки. Эти блоки представляют собой четко сформированную последовательность действий «команды», с заранее оговоренной ролью каждого члена. При этом каждый конкретный исполнитель отвечает за свой участок работы, и «влезает» в действия другого, только с целью предложить белее оптимальные методы работы, но происходить это должно не в то время как конкретный исполнитель приступил к выполнению своих функций, а ДО.

     Как будет происходить процесс корректировки, каждая организация решает сама, но как показывает практика, оптимальным вариантом есть совместная выработка блоков членами команды, так как даже при большом авторитете одного из членов команды и развитом коучинге, каждый член может привнести что-то свое,  и не факт, что  старшие ( в плане положения в иерархии компании) сотрудники являются наиболее эффективными.

     Для формирования блоков памяти есть два пути, в зависимости от возможной свободы действий. При ограниченной, т.е. заранее определенной (законом, внутренними регламентами, физическими возможностями исполнителей или материальными возможностями организации) «гибкости», берется основа, т.е. тот минимум, который необходим для выполнения конкретной задачи  и каждым  членом предлагаются дополнения/исключения, при этом сразу должны быть отброшены ( точнее отложены в сторонку), те варианты, которые не могут быть выполнены хотя бы одним членом команды, например: индивидуальные умения, «освоение» которых остальными членами будет не рациональным/не возможным; «связи» и т.д., т.к. это уже будет индивидуальная память. После чего обсуждаются и апробируются оставшиеся варианты и определяется наиболее оптимальный. 

     При неограниченной свободе выбора каждый член команды предлагает свой способ работы и снова-таки путем обсуждений выбирается наиболее эффективный.

     Но не стоит забывать, что свою эффективность тот или иной вариант докажет только в процессе работы. На этом процесс не прекращается, т.к. «нет предела совершенству», постоянно могут вноситься дополнения или изменения с доведением до сведенья всех членов ( это снова же не касается изменений обусловленных индивидуальными особенностями), а рационализация должна соответствующим образом мотивироваться. Сейчас же,  как правило, мотивируется лишь конкретная работа конкретного исполнителя, при этом, очень часто,  карьерных успехов добивается тот, кто эффективнее выполняет свой участок работы, а команда и общий результат страдают, из-за отсутствия доступа к «мозгу» данного сотрудника, который в свою очередь не желает делиться секретами успеха

     При такой организации труда, каждый член команды точно знает свое место, и  при выпадении одного из них(повышение, увольнение, болезнь и т.д.) его спокойно можно заменить, не то что любым членом команды, но даже новым сотрудником, т.к. ему не придется заново нарабатывать свою схему, к нему просто перейдет коллективная память. Данные блоки должны быть оформлены в письменном виде, т.е.  в виде своеобразной базы знаний отдела, функционального подразделения, компании.

     Если вы скажете,  что так пропадает индивидуальность каждого члена команды,  и обвините автора в приверженности тоталитарной идее, которая гласит, что не заменимых людей нет, то хотелось бы еще раз процитировать Великого тренера Валерия Васильевича Лобановского, который создал в свое время одну из самых сильных команд и в тоже время воспитал не одного обладателя «Золотого мяча», который вручается  за индивидуальные достижения: «Моделирование игры для того и придумано, что бы облегчить футболистам выбор неординарных решений в сложных тактических ситуациях. Чем больше смоделированных действий в типических положениях откладывается в блоках коллективной памяти команды, тем больше времени и сил остается в игре у каждого футболиста для принятия неординарных решений в непредвиденных ситуациях». Вот здесь и можно вспомнить про индивидуальные наработки, связи и т.д.

     Вы можете сказать: «Бизнес не футбол!» Согласен, в футболе нет возможности остановить игру, привлечь специалистов и провести совещание на предмет того, как в данной игровой ситуации рациональнее наносить удар: «щечкой» или подъемом, а менеджерам постоянно  не приходиться за доли секунд решать судьбу коллектива.

    Данная схема работы более подходит «процессному подходу» организации труда, чем функциональному, хотя эффективна и для первого и для второго.

    Стоит также добавить, что в тех блоках,  в которых ограничена возможность творчества и гибкости, у «креативных» сотрудников очень быстро может появиться чувство рутинности, поэтому рекомендуется при уже наработанных схемах привлекать или молодых сотрудников (это позволит не привлекать «спецов» к данной работе, чем позволит сократить издержки),  или тех, кому такая работа больше подходит по складу характера.

    Кроме того, блоки коллективной памяти могут нарабатываться и для ситуаций, выполнение которых предполагается в будущем, например, меры антикризисного менеджмента.      

    И наконец, где еще сможет себя так проявить концепция «организационного обучения», как не в накоплении именно таким образом необходимого организации багажа знаний, умений и навыков.